Que cela soit pour transformer un système d’information, rapprocher des activités, faire du benchmarking pour faire émerger de meilleures pratiques, l’approche processus est une des clés largement utilisée.
Seulement voilà, pour la plupart le bilan est mitigé. Les projets se perdent encore trop à mon goût dans des détails et de la complexité de la démarche processus au lieu de faire la place au projet lui-même et de démontrer un ROI.
Voici un constat que j’effectue de plus en plus : la valeur de la démarche processus est reconnue, appuyée par le comité de direction mais sa traduction opérationnelle est maladroite.
Une situation classique, c’est de croire qu’il faut une équipe entière pour mener la démarche avec :
- Un administrateur technique pour l’outil de modélisation
- Un pilote de la méthode
- Des modélisateurs métier
Et ainsi, vu le nombre de postes à pourvoir, d’avoir un budget conséquent et un budget par poste dérisoire. Que voulez-vous avoir pour 500 € / J ?
Un junior.
Nous avons tous été débutants, ce n’est pas le problème mais le problème c’est que ce ou ces juniors vont se retrouver à porter une démarche sans que le client ne s’en rende compte.
Ils vont faire des erreurs car ils ne savent pas ce qui marche et encore une fois, c’est normal car ils sont juniors. La démarche va vivoter et souvent ne produire que 20 % des effets escomptés.
Mon expérience, c’est qu’une équipe de 2 personnes expertes sur les démarches processus peut mener des projets de transformation internationaux déployés sur 3, 5 ou 10 pays.
Il nous appartient de communiquer notre valeur ajoutée, de montrer ce qu’un expert va pouvoir faire de plus, plus vite car les bénéfices sont incroyables et les projets beaucoup moins couteux car ils permettent d’obtenir plus rapidement des résultats, de se focaliser sur le niveau nécessaire de description et rien de plus.
Il nous appartient, en tant qu’experts, de parler de nos projets, des résultats que nous avons obtenus pour faire réaliser à nos clients et aux décideurs l’importance capitale de faire un bon choix qui fédère le métier, la qualité et le SI.
Réussir une démarche processus, c’est avoir quelques experts qui ont une expérience réussie de démarche de transformation.
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